FAQs

Du kan returnere varer inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Alle kunder skal udfylde returformularen, der fulgte med ordren, eller downloade den her, og lægge den i returpakken.

Danmark og Sverige:
Registrér din retur i vores returportal.
Du modtager derefter en returlabel eller en QR-kode og en vejledning i, hvordan du sender pakken retur.

Alle andre lande:
Du arrangerer og betaler selv returforsendelsen.

Du finder returportalen, returformularen og den fulde vejledning på vores returside.

Danmark: Når du bruger vores returlabel, koster returforsendelsen 39 DKK.
Sverige: Når du bruger vores returlabel, koster returforsendelsen 169 SEK.
Beløbet trækkes fra din refundering, når din retur er behandlet.
Du kan også selv arrangere og betale returforsendelsen.

Alle andre lande: Du arrangerer og betaler selv returforsendelsen.

Det, du betaler for at sende varen retur, refunderes ikke.
Ordrer afgivet før den 9. november 2026 følger de returvilkår, der gjaldt på købstidspunktet.

Har du modtaget en forkert, defekt eller manglende vare, er det vigtigt, at du kontakter vores kundeservice på customerservice@nakedcph.com, før du sender noget retur.

Når vi har behandlet din retur, sender vi dig en e-mail og refunderer beløbet til din oprindelige betalingsmetode.
Beløbet vil normalt være synligt på din konto inden for 2–5 bankdage.
Har du betalt med et digitalt gavekort, refunderes beløbet til gavekortet.

Behandlingen af din retur kan tage op til 20 dage fra den dag, vores returafdeling modtager pakken.
I travle perioder som store releases, jul og udsalg kan behandlingen af din retur tage længere tid.
Du kan følge din returpakke via trackinglinket på din returlabel.
Sender du selv pakken, så bed fragtfirmaet om et trackingnummer, som du kan holde øje med.
Vi sender dig en e-mail med en bekræftelse på din refundering, så snart din retur er behandlet.

Vi tilbyder ikke ombytning online.
Returnér din vare, og afgiv en ny ordre i den størrelse eller farve, du ønsker.
Vi anbefaler, at du afgiver den nye ordre hurtigst muligt, så din størrelse ikke når at blive udsolgt.
Vi kan ikke garantere, at prisen er den samme, når du afgiver en ny ordre.

Onlineordrer afgivet i Danmark, inkl. Click & Collect-ordrer, kan byttes i vores butikker i København og Aarhus.
Onlineordrer afgivet i Frankrig, inkl. Click & Collect-ordrer, kan byttes i vores butik i Paris.
Hvis du ønsker at bytte en onlineordre i butikken, er det vigtigt, at du medbringer din ordrebekræftelse.
Ombytning i butik er kun muligt, hvis vi har din størrelse på lager.

Ja.
Alle ordrer afgivet fra den 2. november 2026 kan returneres frem til den 31. januar 2027.
Det gælder også varer købt i vores butikker fra den 2. november.
Køber du sent i perioden, har du altid mindst vores almindelige returret.
Køb fra før den 2. november følger også vores almindelige returret.
Den almindelige returret er 30 dage fra modtagelsen for onlineordrer og 14 dage fra købsdatoen for køb i butik.
Returgebyret gælder stadig i julereturperioden.

Vi forlænger ikke returretten, heller ikke for gaver.
Køber du en gave fra den 2. november, er den dog omfattet af vores udvidede returret til den 31. januar.
Refunderingen sker altid til den, der har betalt for ordren.

Onlineordrer afgivet i Danmark, inkl. Click & Collect-ordrer, kan returneres og byttes i vores butikker i København og Aarhus.
Onlineordrer afgivet i Frankrig, inkl. Click & Collect-ordrer, kan returneres og byttes i vores butik i Paris.
Det skal ske inden for 30 dage fra den dag, du modtog din ordre, og du skal medbringe din ordrebekræftelse.
Alle andre onlineordrer skal returneres online.

Varer købt i en af vores butikker kan returneres i butikken inden for 14 dage fra købsdatoen.
Husk din kvittering.

Varen skal returneres ubrugt og i samme stand, som da du modtog den.
Du må gerne prøve den, som du ville gøre i en butik.
Varen skal returneres i originalemballagen.
Emballagen må gerne være åbnet, men ikke beskadiget.

Tegn på brug eller en manglende eller beskadiget skoæske kan medføre et fradrag i din refundering for værdiforringelse.
Læg derfor skoæsken i en forsendelseskasse, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Af hygiejniske årsager kan indlægssåler, strømper, plejeprodukter, undertøj og badetøj ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
Alle andre varer kan returneres, også nedsatte varer og varer købt med rabatkode.

Returformular:
Alle kunder skal udfylde returformularen, der fulgte med ordren, eller downloade den her, og lægge den i returpakken.

Danmark og Sverige:
Vores returportal kan kun bruges af kunder i Danmark og Sverige.
Du finder returportalen på vores returside.
Har du registreret din retur via portalen, men kan du ikke finde din QR-kode, så tjek din indbakke og spam-mappe for en mail med emnet "Naked Copenhagen Return Form".
Du kan også finde QR-koden i PostNord-appen.

NAKED Copenhagen
Hammerholmen 9 V
2650 Hvidovre
Danmark
Att: RETURNS

Send pakken direkte til vores lager, ikke til en pakkeshop, pakkeboks eller et afhentningssted.
Sendes pakken dertil, bliver den automatisk sendt tilbage til dig for egen regning.
Bed fragtfirmaet om et trackingnummer, og send det til os, så vi kan følge pakken.

Du kan følge din pakke via trackinglinket i din forsendelsesbekræftelse.
Har trackingen ikke ændret sig i flere dage, så kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi det hos fragtfirmaet.
Er din pakke ikke kommet, skal du kontakte os inden for 14 dage fra den forventede leveringsdato.

Du modtager dit trackingnummer, så snart din ordre er afsendt.
Har du valgt levering til en pakkeshop, får du besked direkte fra fragtfirmaet, f.eks. PostNord eller GLS.
Tjek din sms, din e-mail og fragtfirmaets app.
Kig også i din spam-mappe.

Vi sender til de fleste lande i verden.
Du kan se alle lande, priser og leveringsmetoder på vores leveringsside.
Vi sender i øjeblikket ikke til Storbritannien.
Vi kan ikke levere til FPO-bokse.

Fragtprisen afhænger af dit land og den leveringsmetode, du vælger.
Du kan se prisen ved checkout og på vores leveringsside.

I Danmark er levering til en PostNord pakkeshop gratis ved ordrer over 799 DKK.
Gratis levering gælder ikke for udvalgte produkter og raffle-produkter.
Det står i produktbeskrivelsen, hvis et produkt er undtaget.

Danmark: 1–3 hverdage.
Europa: 2–4 hverdage, eller 1–2 hverdage med ekspreslevering.
USA, Canada og Mexico: 1–3 hverdage.
Resten af verden: 2–4 hverdage.

Leveringstiderne er vejledende.
I forbindelse med travle perioder som store releases, jul og udsalg kan der forekomme forsinkelser.

Tjek trackinglinket og det afhentningssted, du valgte ved checkout.
Tjek også hos dine naboer, i din postkasse og i bygningens reception eller pakkerum, hvis der er et.

Kan du stadig ikke finde din pakke, så kontakt os inden for 14 dage fra den dato, pakken står som leveret, med dit ordrenummer.
Vi starter derefter en undersøgelse hos fragtfirmaet, som kan tage op til 30 dage.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering.

Vi kan desværre ikke ændre leveringsstedet, når din ordre er afsendt.
Sendes din pakke med UPS, kan du selv ændre leveringen gratis på ups.com eller via UPS My Choice.

Pakker, der ikke bliver hentet eller bliver afvist, sendes retur til vores lager.
Når vi har modtaget pakken, kontakter vi dig, og du kan vælge, om du vil have den sendt igen eller have pengene retur.
Der kan blive trukket returfragt og administrationsomkostninger fra din refundering.

Du kan vælge Click & Collect ved checkout og hente din onlineordre gratis i en af vores butikker.
Onlineordrer afgivet i Danmark kan hentes i vores butikker i København og Aarhus.
Onlineordrer afgivet i Frankrig kan hentes i vores butik i Paris.
Du får besked, så snart din ordre er klar til afhentning.
Medbring din ordrebekræftelse og gyldigt ID.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan kun du selv hente ordren.

Du har 7 dage til at hente din ordre, fra den dag den er klar til afhentning.
Er ordren ikke hentet efter yderligere 7 dage, sendes den retur til vores lager og refunderes.

Din Click & Collect-ordre kan returneres online eller i butikken inden for 30 dage fra den dag, du har hentet den.
Danske ordrer kan returneres i København og Aarhus, og franske ordrer i Paris.
Læs mere på vores side om Click & Collect.

Send os en e-mail på customerservice@nakedcph.com med dit ordrenummer så hurtigt som muligt.
Er din ordre allerede plukket på vores lager, kan vi desværre ikke annullere den.
Du kan i stedet returnere den, når du har modtaget den.

Vi kan desværre ikke ændre i en ordre, når den er afgivet.
Ønsker du en anden størrelse eller vare, skal din oprindelige ordre annulleres, og du skal afgive en ny.
Send os en e-mail på customerservice@nakedcph.com, så annullerer vi den.
Er din ordre allerede plukket på vores lager, kan den ikke annulleres, men du kan returnere den.

Vi kan desværre ikke ændre adressen på en ordre.
Send os en e-mail på customerservice@nakedcph.com, så annullerer vi ordren, og du kan afgive en ny med den rigtige adresse.
Er din ordre allerede afsendt med UPS, kan du selv ændre leveringen på ups.com eller via UPS My Choice.

Send os en e-mail på customerservice@nakedcph.com med dit ordrenummer og den rigtige e-mailadresse.
Så opdaterer vi din ordre og sender ordrebekræftelsen til den rigtige adresse.

Tjek, at du har skrevet din e-mailadresse korrekt, og kig i din spam-mappe.
Kan du stadig ikke finde den, så send os en e-mail på customerservice@nakedcph.com, så tjekker vi, om din ordre er gået igennem.
Afgiv ikke en ny ordre, før du har hørt fra os, så du ikke risikerer at blive trukket to gange.

Ja.
Send os en e-mail på customerservice@nakedcph.com med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet.

Du kan få en rabatkode på 10 % ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev via "-10%"-pop-up'en på vores hjemmeside.
Koden bliver sendt direkte til din e-mail.
Der kan gå lidt tid, før den lander i din indbakke, så tjek også din spam-mappe.
Har du tidligere tilmeldt dig med den samme e-mailadresse, sender systemet ikke en ny kode.
Koden er gyldig i én måned fra den dag, du modtager den, og kan kun bruges én gang.
Bemærk, at velkomstkoden på 10 % ikke er tilgængelig i alle perioder.

Det kan der være flere grunde til:
Nogle produkter er undtaget fra alle rabatter, tilbud og kampagner. Det står på produktsiden lige under prisen.
Koden er udløbet. Velkomstkoden er gyldig i én måned fra den dag, du modtager den, og kampagnekoder gælder kun i kampagneperioden.
Koden er allerede brugt. Velkomstkoden kan kun bruges én gang.

Prøv evt. igen i et privat vindue eller en anden browser.
Virker koden stadig ikke, så send os en e-mail på customerservice@nakedcph.com med et skærmbillede af fejlen ved checkout.

Velkomstkoden på 10 % fra vores nyhedsbrev kan kun bruges online på nakedcph.com.
Den kan ikke bruges i vores butikker.

Læg dine varer i kurven, og gå til checkout.
Skriv koden i feltet til rabatkode eller gavekort, og klik "Anvend".
Rabatten bliver trukket fra med det samme.

Vi kan desværre ikke tilføje en rabatkode til en ordre, når den er afgivet.
Du kan bede os om at annullere ordren og afgive en ny med rabatkoden, så længe ordren ikke er plukket på vores lager.
Du er også velkommen til at bruge koden på dit næste køb, så længe den stadig er gyldig.

Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre.
Om en kampagnekode også gælder på nedsatte varer, afhænger af den enkelte kampagne.
Nogle produkter er undtaget fra alle rabatter, tilbud og kampagner. Det står på produktsiden lige under prisen.

Vi refunderer desværre ikke prisforskellen, hvis prisen på en vare falder, efter du har købt den.
Du er velkommen til at returnere varen og købe den igen til den nye pris.
Bemærk, at returneringen følger vores almindelige returbetingelser.
I Danmark koster vores returlabel 39 DKK og i Sverige 169 SEK, og beløbet trækkes fra din refundering.
I alle andre lande arrangerer og betaler du selv returforsendelsen.

Hvis produktet eller størrelsen ikke står på vores hjemmeside, er den desværre udsolgt.
Vi kender ikke datoer for genopfyldning.
Klik på "Restock Reminder" på produktsiden, og vælg din størrelse, så får du automatisk besked, hvis varen kommer tilbage.
Du kan også klikke på "Check in-store availability" for at se, om varen findes i en af vores butikker i København og Aarhus.
Butikslageret er vejledende og ikke altid helt opdateret.

Følg os på Instagram @nakedcph, eller tilmeld dig vores nyhedsbrev, så går du ikke glip af nyheder og genopfyldninger.

Vi kan desværre ikke sende varer fra vores butikker.
Varer i butikkerne kan kun købes ved at besøge butikken.

Vi tager desværre ikke imod forudbestillinger eller reservationer på vores produkter.

De fleste releases sælges efter først til mølle-princippet online og i vores butikker.
Ved særlige releases holder vi en raffle.
Betingelserne for den enkelte raffle står i vores opslag om udgivelsen og på siden "Raffle terms".
Du kan kun deltage én gang pr. person.

Hvis din vare er defekt, har du ret til at reklamere inden for to år fra købsdatoen.
Kontakt os, så snart du opdager fejlen, og stop med at bruge varen fra det tidspunkt, da fortsat brug kan påvirke vores vurdering af reklamationen.
Send en e-mail til customerservice@nakedcph.com med "Claims" og dit ordrenummer i emnefeltet.

Send os venligst:
• Dit ordrenummer. Hvis varen var en gave, så send ordrenummeret eller navn og e-mail på den, der har bestilt den.
• En kort beskrivelse af fejlen, og hvornår du opdagede den.
• Nærbilleder af fejlen.
• Billeder af hele varen i dagslys fra så mange vinkler som muligt.

For sko skal du også sende:
• Et billede af ydersålerne.
• Et billede af størrelseslabelen inde i skoene.
• Et billede af skoæsken, hvis du stadig har den.

For tøj, accessories og andre varer skal du også sende:
• Et billede af størrelses- eller vaskemærket inde i varen, hvis der er et.
• Et billede af emballagen, hvis du stadig har den.

Opret ikke en reklamation i vores returportal, og send ikke varen retur som en almindelig returnering.
Hvis vi vurderer, at varen skal undersøges nærmere, sender vi dig et forudbetalt returlabel.
Læs mere på vores reklamationsside.

Hvis du har købt din vare i en af vores butikker, skal du tage varen og kvitteringen med ned i butikken, hvor butikken hjælper dig med din reklamation.

Har du købt varen i vores butik i København eller Aarhus, men bor du ikke i Danmark, kan du i stedet sende en e-mail til customerservice@nakedcph.com.

Send os venligst:
• Dit navn, telefonnummer og e-mail.
• Et billede af kvitteringen.
• Billeder af fejlen.

Så sender vi din reklamation videre til butikken.

Hvis din pakke ankommer beskadiget, hvis der mangler varer, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte vores kundeservice med det samme (inden for 14 dage), så vi kan behandle din reklamation i tide.
Gem forsendelseskassen og al emballage, indtil sagen er afsluttet.

Send os dit ordrenummer og:
• Billeder af forsendelseskassen fra alle sider, inklusive fragtlabelen.
• Billeder af skoæsken eller den indvendige emballage.
• Billeder af de varer, du har modtaget, inklusive størrelseslabelen.

Uden billeder af forsendelseskassen og fragtlabelen kan transportøren ikke undersøge sagen.
Læs mere på vores reklamationsside.

Vi kontakter dig, når vi har behandlet din reklamation, hvilket kan tage op til 20 arbejdsdage.
Reklamationer, der bliver sendt til os mellem den 18. december og den 4. januar, kan have en behandlingstid frem til den 1. februar.

Du finder vores Size & Fit-anbefalinger på produktsiden, lige under knapperne "Læg i kurv" og "Check in-store availability".
Her kan du se, om varen er lille, stor eller passer i størrelsen, og om modellen er unisex.
Størrelser varierer fra mærke til mærke, så det er altid mærkets egen størrelsesguide, der gælder.
Mangler du en størrelsesanbefaling på en vare, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på customerservice@nakedcph.com, så hjælper vi dig.

Læg et stykke papir på gulvet op mod en væg, og stil dig på det med hælen helt ind mod væggen.
Sæt et mærke ved din længste tå, og mål afstanden fra væggen til mærket i cm.
Gør det samme med den anden fod, og brug det største mål.
Læg ca. 0,5–1 cm til, og find tallet i mærkets størrelsesguide.
Mål helst sidst på dagen, og tag de strømper på, du normalt bruger til skoene.

Sko med GORE-TEX har en membran, der er vandafvisende og samtidig lader fugt slippe ud, så foden kan ånde.
Vandafvisende sko er ikke helt vandtætte, så vand kan stadig løbe ind over kanten eller ned langs benet.
Søger du en helt vandtæt sko, anbefaler vi en gummistøvle.
Behandl skoene jævnligt med imprægneringsspray, så overmaterialet bliver ved med at afvise vand.

Ja, alle vores produkter er ægte.

Vi tilbyder desværre ikke gaveindpakning på onlineordrer.

Send os en e-mail på customerservice@nakedcph.com fra den e-mailadresse, kontoen er oprettet med.
Så sletter vi din konto og alle tilknyttede oplysninger.
Bemærk, at du stadig modtager vores nyhedsbrev, indtil du selv afmelder det.

Åbn et af vores nyhedsbreve, og scroll ned til bunden.
Klik på "Afmeld", og bekræft.
Kan du ikke finde et nyhedsbrev, så skriv til customerservice@nakedcph.com fra den e-mailadresse, du vil afmelde, så hjælper vi dig.

Gå til @nakedcph på Instagram, og tilmeld dig kanalen "NAKED Copenhagen Active Club" via linket i vores bio.
Her kan du se kommende løb og events.
Der er et begrænset antal pladser til hvert event.

EU: Priserne er inkl. moms, så du skal ikke betale importafgifter ved levering.

Norge: Norsk moms opkræves ved betalingen under den norske VOEC-ordning, så du skal ikke betale ekstra moms eller told ved levering.
Varer med en værdi på 3.000 NOK eller mere (ekskl. moms) falder uden for VOEC-ordningen og kan blive toldbehandlet ved ankomst til Norge.
Opkræver DHL alligevel gebyrer for en ordre under 3.000 NOK, så kontakt vores kundeservice på customerservice@nakedcph.com, så hjælper vi dig.

Alle andre lande uden for EU (inkl. USA): Priserne vises og faktureres uden moms.
Det står også under levering på alle vores produktsider, at ordrer uden for EU kan blive pålagt told og moms ved levering.
Told og importafgifter kan blive opkrævet af dine lokale toldmyndigheder ved levering og opkræves af DHL på deres vegne.
Afgifterne fastsættes af toldmyndighederne og ikke af os, og derfor kan vi ikke fjerne, ændre eller refundere dem.
Kontakt dine lokale toldmyndigheder, hvis du har spørgsmål.

Nej.
Beløbet, DHL beder om, er told og importafgifter, ikke en ekstra fragtbetaling.
Fragten, du betalte ved købet, dækker transporten af din pakke.
Din pakke bliver frigivet til levering, så snart afgifterne er betalt.
Hvis afgifterne ikke bliver betalt, sendes pakken retur til os.

Vi tager imod Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay, iDeal, PayPal, Klarna, ViaBill og vores digitale gavekort.
Hvilke metoder du kan vælge, afhænger af dit land.

Et gavekort kan kun bruges der, hvor det er købt.
Gavekort købt i en af vores butikker kan kun bruges i butikkerne.
Digitale gavekort købt online kan kun bruges online på nakedcph.com.

Brug dit digitale gavekort ved at skrive den 16-cifrede kode i feltet til rabatkode eller gavekort ved checkout og klikke "Anvend".
Det digitale gavekort er gyldigt i 3 år og kan bruges flere gange, indtil saldoen er brugt op.
Du kan se din saldo via linket i din gavekort-mail.

Læs mere i vores Digital Gift Card FAQ.

Valutaen afhænger af det land, din ordre skal leveres til.
Scroll ned i bunden af siden for at vælge dit land og din valuta.

Med ViaBill kan du vente med at betale i op til 30 dage eller dele betalingen over 4 måneder.
Du vælger ViaBill ved checkout.
Læs mere på vores side om delbetaling med ViaBill.

NAKED København
Store Regnegade 2, 1110 København K
Mandag–torsdag 10–18, fredag 10–19, lørdag 10–17, søndag 11–16

NAKED Aarhus
Store Torv 7, 8000 Aarhus
Mandag–torsdag 10–18, fredag 10–19, lørdag 10–17, søndag 11–16

NAKED Copenhagen Paris
38 Rue Sainte Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris
Mandag–lørdag 11–18.30, søndag 12–19

Særlige åbningstider står på vores kontaktside.

Du kan skrive til os på customerservice@nakedcph.com eller i chatten på hjemmesiden.
Kundeservice har åbent mandag–fredag kl. 9.30–15.00.
I det tidsrum kan du også ringe til os på +45 3315 8380.
Hav altid dit ordrenummer klar, så kan vi hjælpe dig hurtigere.