FAQs
Shopping
Hur byter jag valuta?
Valutan för ditt köp styrs av det land du väljer för leverans. Scrolla längst ner på sidan och välj land samt valuta – DKK, EUR eller USD.
Jag vill köpa en specifik produkt, men den finns inte i min storlek. Får ni in den igen?
Tyvärr är produkten slutsåld om den inte visas på vår webbshop. Vi får in nya produkter löpande, så kika gärna in igen. Du kan även använda funktionen ”Butikstillgänglighet” på produktsidan för att se om din storlek finns i någon av våra två butiker i Danmark.
Hur vet jag om skon kommer passa?
Alla produkter har en storleksguide som du hittar under produktbeskrivningen.
Kan jag reservera ett par skor som snart släpps?
Tyvärr tar vi varken emot förhandsbeställningar eller reservationer på några av våra produkter.
Ordrar
Jag skrev fel leveransadress på min beställning. Hur kan jag ändra det?
Tyvärr kan vi inte göra ändringar i en redan lagd order. Avbryt din beställning och lägg en ny. För att avbryta din order, skicka ett mejl till customerservice@nakedcph.com.
Jag har lagt en order men inte fått någon bekräftelse.
Kontrollera först att du har angett rätt mejladress och dubbelkolla skräpposten. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, mejla oss på customerservice@nakedcph.com
så hjälper vi dig att se om ordern har gått igenom.
Kan jag göra en ändring i min order?
Om du vill ändra något behöver du avbryta din nuvarande order och lägga en ny. För att avbryta, kontakta oss på customerservice@nakedcph.com.
Kan jag avbryta min order?
Det går endast att avbryta en order om den ännu inte har behandlats. Ring vår kundservice på +45 3315 8380.
Varför har jag inte fått något spårningsnummer?
Du får din spårningsinformation så snart din order har behandlats och skickats.
Varför debiteras jag importskatter?
Importskatter tas ut av dina lokala skattemyndigheter och är ditt ansvar som köpare. Alla beställningar som skickas till länder utanför EU skickas utan 25% dansk moms för att kompensera eventuella avgifter du kan stöta på.
Var är mitt paket?
Kontakta fraktbolaget med spårningsnumret du fick i din leveransbekräftelse.
Jag har fått mitt paket men något är fel – vad gör jag?
Skicka ett mejl till customerservice@nakedcph.com
så åtgärdar vi felet.
Jag fick inte hela min order. Vad ska jag göra?
Skicka ett mejl till customerservice@nakedcph.com
så hjälper vi dig vidare.
Returer
Hur returnerar jag en vara?
Du kan skapa din retur via vår Return Portal, där du steg för steg guidas genom returprocessen.
Om din retur gäller en skadad vara, en felaktigt mottagen produkt eller ett annat ärende som kräver hjälp, vänligen kontakta vår kundservice på customerservice@nakedcph.com så hjälper de dig genom processen.
Se vår RETURNS-sektion för detaljerade instruktioner.
Hur gör jag ett byte?
Vi erbjuder inte längre byten online.
Vänligen returnera din vara för återbetalning och lägg en ny beställning.
Onlineköp kan fortfarande bytas i våra fysiska butiker i Aarhus och Köpenhamn.
Varför har jag inte fått min återbetalning?
Återbetalningar görs automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden när din retur har behandlats.
I de flesta fall får du återbetalningen inom sju dagar, men för vissa typer av kreditkort kan det ta upp till 30 dagar innan pengarna finns tillgängliga på ditt konto.
Kontakta din bank angående frigörandet av pengarna.
Hur lång är handläggningstiden för returer?
Returer har en handläggningstid på up till 20 dagar från det att vi mottagit paketet.
Reklamationer
Vad gör jag om mitt paket har skadats under leveransen?
Om du mottar ett paket som har skadats i transporten, kontakta oss på customerservice@nakedcph.com inom tio dagar från mottagandet så hjälper vi dig vidare med ditt ärende.