Returer

Om du vill returnera en eller flera varor som du har mottagit erbjuder vi 30 dagars returrätt, räknat från den dag du tar emot din order.

 

För att starta en retur måste du registrera din retur via vår Returportal. Under processen kommer du att bli ombedd att ange dina orderuppgifter och välja orsaken till returen.

 

När din retur har registrerats får du en returetikett eller QR-kod som du ska använda för att skicka tillbaka ditt paket till oss.

 

Vänligen fyll även i retursedeln som följde med din ursprungliga försändelse och lägg den i returpaketet.

 

Om det är något problem med din order ber vi dig kontakta vår kundservice. Det kan till exempel gälla följande situationer:

 

• du har fått fel produkt
• du har fått en skadad eller defekt vara
• försändelsekartongen har kommit fram skadad
• det saknas varor i din order
• produkten har ett fel eller en kvalitetsbrist
• du har fått extra varor av misstag

 

Om din order är en gåva ber vi dig ange:

 

• Ordernumret
• Den e-postadress som användes för att lägga ordern

 

Observera: Om varan köptes som en gåva kommer återbetalningen att återföras till det betalkort som användes vid köpet.

 

I dessa fall ber vi dig kontakta oss på customerservice@nakedcph.com eller ringa +45 33 15 83 80, så hjälper och guidar vårt team dig genom rätt process.

 

Om din retur inte gäller något av ovanstående problem och du vill göra en standardretur kan du skapa din retur via vår Returportal nedan.

 

Starta din retur här

 

När din retur har skapats får du en returetikett eller QR-kod samt instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet till oss.

 

Kom ihåg att fylla i retursedeln som följde med din försändelse och lägga den i returpaketet.

 

Ordrar som lagts online kan returneras antingen via Returportalen eller i våra fysiska butiker i Aarhus eller Köpenhamn. Observera att onlineordrar inte kan bytas eller returneras i vår butik i Paris, om det inte är en Click & Collect-order.

 

Returer kan ta upp till 20 dagar att behandla från den dag vi tar emot paketet, men vi strävar alltid efter att behandla din retur så snabbt som möjligt. Förseningar kan förekomma i samband med större releases, helgdagar och reaperioder.

 

Paket som nekas eller inte hämtas ut från ett utlämningsställe och returneras till Naked Copenhagen kan bli föremål för returfrakt och administrationsavgifter i samband med återbetalningen.

 

Alla returnerade varor måste vara oanvända, oburna och i samma skick som när de mottogs, med alla märken och originalförpackning intakta.

 

 

Skokartong

Den ursprungliga skokartongen är en viktig del av den produkt du har mottagit och har ett värde för många kunder.

 

Om du returnerar eller byter produkten ber vi dig vara extra försiktig så att kartongen inte skadas på något sätt, eftersom vi inte accepterar returer där skokartongen är skadad.

 

När vi har mottagit din retur och ovanstående villkor är uppfyllda kommer returen att behandlas.

 

Du kommer att få en e-postbekräftelse och återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen avser produktens köpesumma exklusive fraktkostnader.

 

 

Gratis returer inom Sverige

NAKED Copenhagen erbjuder fria returer på alla svenska beställningar.

 

För att starta din retur ska du registrera den via vår Return Portal. När din retur har skapats får du instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet till oss.

 

Vi rekommenderar att du begär ett inlämningskvitto när du lämnar in paketet som bevis på att försändelsen har överlämnats till PostNord.

 

Denna returpolicy gäller endast onlineköp och gäller inte köp som gjorts i butik.

 

 

Click & Collect-returer – Frankrike

Click & Collect-beställningar kan returneras antingen online eller i butik.

 

Samma returvillkor och rutiner som beskrivs ovan gäller, inklusive 30 dagars returrätt.