Webshop

 

 

 

Har du frågor eller behöver hjälp med produkter eller beställningar i vår webbshop eller butik är du välkommen att kontakta vår kundservice på:

customerservice@nakedcph.com eller +45 3315 8380.
Kundservice är öppet: Måndag–Fredag kl. 9.30–15.00 (CEST)

 

För allmänna förfrågningar, vänligen kontakta oss på: info@nakedcph.com

 

---

 

Butiker

 

 

 

NAKED Copenhagen - Paris Store

38 Rue Sainte Croix De La Bretonnerie 75004, Paris
+33 01 45 32 13 62

Öppettider:

Måndag–Lördag kl. 11.00–18.30
Söndag kl. 12.00–19.00

 

 

 

 

---

 

NAKED Copenhagen

Store Regnegade 2, 1110 København K

Öppettider:

Måndag- Torsdag 10.00 - 18.00
Fredag 10.00 - 19.00
Lördag 10.00 – 17.00
Söndag 11.00 - 16.00

 

 

 

 

 

---

 

NAKED Aarhus

Store Torv 7, 8000 Aarhus

Öppettider:

Måndag- Torsdag 10.00 - 18.00
Fredag 10.00 - 19.00
Lördag 10.00 – 17.00
Söndag 11.00 - 16.00

 

 

 

 

---

Sign-up

 

För att registrera dig för en Raffle måste du ha ett NAKED Copenhagen-konto. Vi förbehåller oss rätten att radera alla konton eller registreringar som misstänks ha skapats av samma brukare.

 

Shipping

 

När du deltar i en raffle måste du ange den leveransadress som din beställning ska skickas till. Var uppmärksam på att du inte kan ändra leveransadressen efter att du har valts ut som vinnare.

 

För raffle-produkter finns endast ett begränsat antal fraktalternativ. Alla raffle-produkter är undantagna från fri frakt.

 

För leveransadresser i Danmark och Sverige skickar vi till närmaste ombud. Det är inte möjligt att välja ett specifikt ombud.

För alla andra länder skickar vi direkt till den angivna leveransadressen.

 

Betalning

 

När du anmäler dig till ett raffle måste du registrera dina kortuppgifter. Betalningsförmedlaren kan komma att reservera ett belopp på ditt kort. Detta kontrolleras inte av NAKED Copenhagen.

 

Det reserverade beloppet på 1 EUR / 1 DKK / 1 USD kommer att återbetalas.

 

Vinnare

 

Om du väljs ut som vinnare skickas raffle-produkten och betalningen behandlas automatiskt. Beställningar kan inte annulleras eller ändras efter att du har valts ut som vinnare.

 

Returer

 

NAKED Copenhagens allmänna returvillkor gäller för alla raffle-produkter.

 

 

Vårt mål är att behandla alla beställningar så snabbt som möjligt. Observera att under perioder med särskilda lanseringar, jul och rea kan behandlingen av beställningar ta längre tid.

 

Observera:

 

• Vissa produkter omfattas inte av fri frakt. I så fall anges denna information i produktbeskrivningen.
• Vi har inte möjlighet att leverera till FPO-adresser.
• Angivna leveranstider är uppskattningar och ska endast ses som vägledande.

 

 

Land	PostNord - Leverans till ombud	PostNord - Hemleverans	Fri leverans över	DHL - Expressleverans
Sverige	49 SEK	130 SEK	999 SEK	215 SEK

 

 

PostNord standardleveranstid är 2–4 arbetsdagar.
DHL Express leveranstid är 1–2 arbetsdagar.
Beställningar som görs före kl. 14.00 måndag till fredag med Expressleverans skickas samma dag.

 

Om du vill returnera en eller flera varor som du har mottagit erbjuder vi 30 dagars returrätt, räknat från den dag du tar emot din order.

 

För att starta en retur måste du registrera din retur via vår Returportal. Under processen kommer du att bli ombedd att ange dina orderuppgifter och välja orsaken till returen.

 

När din retur har registrerats får du en returetikett eller QR-kod som du ska använda för att skicka tillbaka ditt paket till oss.

 

Vänligen fyll även i retursedeln som följde med din ursprungliga försändelse och lägg den i returpaketet.

 

Om det är något problem med din order ber vi dig kontakta vår kundservice. Det kan till exempel gälla följande situationer:

 

• du har fått fel produkt
• du har fått en skadad eller defekt vara
• försändelsekartongen har kommit fram skadad
• det saknas varor i din order
• produkten har ett fel eller en kvalitetsbrist
• du har fått extra varor av misstag

 

Om din order är en gåva ber vi dig ange:

 

• Ordernumret
• Den e-postadress som användes för att lägga ordern

 

Observera: Om varan köptes som en gåva kommer återbetalningen att återföras till det betalkort som användes vid köpet.

 

I dessa fall ber vi dig kontakta oss på customerservice@nakedcph.com eller ringa +45 33 15 83 80, så hjälper och guidar vårt team dig genom rätt process.

 

Om din retur inte gäller något av ovanstående problem och du vill göra en standardretur kan du skapa din retur via vår Returportal nedan.

 

Starta din retur här

 

När din retur har skapats får du en returetikett eller QR-kod samt instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet till oss.

 

Kom ihåg att fylla i retursedeln som följde med din försändelse och lägga den i returpaketet.

 

Ordrar som lagts online kan returneras antingen via Returportalen eller i våra fysiska butiker i Aarhus eller Köpenhamn. Observera att onlineordrar inte kan bytas eller returneras i vår butik i Paris, om det inte är en Click & Collect-order.

 

Returer kan ta upp till 20 dagar att behandla från den dag vi tar emot paketet, men vi strävar alltid efter att behandla din retur så snabbt som möjligt. Förseningar kan förekomma i samband med större releases, helgdagar och reaperioder.

 

Paket som nekas eller inte hämtas ut från ett utlämningsställe och returneras till Naked Copenhagen kan bli föremål för returfrakt och administrationsavgifter i samband med återbetalningen.

 

Alla returnerade varor måste vara oanvända, oburna och i samma skick som när de mottogs, med alla märken och originalförpackning intakta.

 

 

Skokartong

Den ursprungliga skokartongen är en viktig del av den produkt du har mottagit och har ett värde för många kunder.

 

Om du returnerar eller byter produkten ber vi dig vara extra försiktig så att kartongen inte skadas på något sätt, eftersom vi inte accepterar returer där skokartongen är skadad.

 

När vi har mottagit din retur och ovanstående villkor är uppfyllda kommer returen att behandlas.

 

Du kommer att få en e-postbekräftelse och återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen avser produktens köpesumma exklusive fraktkostnader.

 

 

Gratis returer inom Sverige

NAKED Copenhagen erbjuder fria returer på alla svenska beställningar.

 

För att starta din retur ska du registrera den via vår Return Portal. När din retur har skapats får du instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet till oss.

 

Vi rekommenderar att du begär ett inlämningskvitto när du lämnar in paketet som bevis på att försändelsen har överlämnats till PostNord.

 

Denna returpolicy gäller endast onlineköp och gäller inte köp som gjorts i butik.

 

 

Click & Collect-returer – Frankrike

Click & Collect-beställningar kan returneras antingen online eller i butik.

 

Samma returvillkor och rutiner som beskrivs ovan gäller, inklusive 30 dagars returrätt.

Notera at

Denna returpolicy gäller endast onlineköp och gäller inte köp som gjorts i butik.

Byten i butik

Beställningar som gjorts online kan returneras eller bytas i våra fysiska butiker i Århus och Köpenhamn. Observera att onlinebeställningar inte kan bytas eller returneras i vår butik i Paris.

Produkter som är köpta i någon av våra butiker kan bytas eller returneras i butik inom 14 dagar mot uppvisande av originalkvitto. Produkter som är köpta i butik kan inte returneras eller bytas via webbshopen. Vid reklamationer, se till att ta med originalkvittot.

Om din vara är defekt eller blir defekt kan du ha rätt till reklamation inom två år från inköpsdatumet.

 

Om du har köpt din vara online, kontakta oss på customerservice@nakedcph.com med ”Reklamation” i ämnesraden.

 

Ange ditt ordernummer, en beskrivning av defekten och bifoga bilder som tydligt visar både varan och defekten.

 

Om du har köpt din vara i en av våra butiker, vänligen besök butiken och ta med varan så att de kan hjälpa dig med ditt reklamationsärende.

 

Om du har fått skadade varor efter leveransen av produkten/produkterna, vänligen informera vår kundtjänst omedelbart (inom 14 dagar) så att vi kan behandla ditt reklamationsärende i tid.

 

Vi kommer att kontakta dig efter att vi har behandlat reklamationsärendet, vilket kan ta upp till 20 dagar.

Shopping

 

Hur byter jag valuta?

Valutan för ditt köp styrs av det land du väljer för leverans. Scrolla längst ner på sidan och välj land samt valuta – DKK, EUR eller USD.

 

Jag vill köpa en specifik produkt, men den finns inte i min storlek. Får ni in den igen?

Tyvärr är produkten slutsåld om den inte visas på vår webbshop. Vi får in nya produkter löpande, så kika gärna in igen. Du kan även använda funktionen ”Butikstillgänglighet” på produktsidan för att se om din storlek finns i någon av våra två butiker i Danmark.

 

Hur vet jag om skon kommer passa?

Alla produkter har en storleksguide som du hittar under produktbeskrivningen.

 

Kan jag reservera ett par skor som snart släpps?

Tyvärr tar vi varken emot förhandsbeställningar eller reservationer på några av våra produkter.

 

Ordrar

 

Jag skrev fel leveransadress på min beställning. Hur kan jag ändra det?

Tyvärr kan vi inte göra ändringar i en redan lagd order. Avbryt din beställning och lägg en ny. För att avbryta din order, skicka ett mejl till customerservice@nakedcph.com.

 

Jag har lagt en order men inte fått någon bekräftelse.

Kontrollera först att du har angett rätt mejladress och dubbelkolla skräpposten. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, mejla oss på customerservice@nakedcph.com

så hjälper vi dig att se om ordern har gått igenom.

 

Kan jag göra en ändring i min order?

Om du vill ändra något behöver du avbryta din nuvarande order och lägga en ny. För att avbryta, kontakta oss på customerservice@nakedcph.com.

 

Kan jag avbryta min order?

Det går endast att avbryta en order om den ännu inte har behandlats. Ring vår kundservice på +45 3315 8380.

 

Varför har jag inte fått något spårningsnummer?

Du får din spårningsinformation så snart din order har behandlats och skickats.

 

Varför debiteras jag importskatter?

Importskatter tas ut av dina lokala skattemyndigheter och är ditt ansvar som köpare. Alla beställningar som skickas till länder utanför EU skickas utan 25% dansk moms för att kompensera eventuella avgifter du kan stöta på.

 

Var är mitt paket?

Kontakta fraktbolaget med spårningsnumret du fick i din leveransbekräftelse.

 

Jag har fått mitt paket men något är fel – vad gör jag?

Skicka ett mejl till customerservice@nakedcph.com

så åtgärdar vi felet.

 

Jag fick inte hela min order. Vad ska jag göra?

Skicka ett mejl till customerservice@nakedcph.com

så hjälper vi dig vidare.

 

Returer

 

Hur returnerar jag en vara?

Du kan skapa din retur via vår Return Portal, där du steg för steg guidas genom returprocessen.

Om din retur gäller en skadad vara, en felaktigt mottagen produkt eller ett annat ärende som kräver hjälp, vänligen kontakta vår kundservice på customerservice@nakedcph.com så hjälper de dig genom processen.

Se vår RETURNS-sektion för detaljerade instruktioner.

 

Hur gör jag ett byte?

Vi erbjuder inte längre byten online.
Vänligen returnera din vara för återbetalning och lägg en ny beställning.

Onlineköp kan fortfarande bytas i våra fysiska butiker i Aarhus och Köpenhamn.

 

Varför har jag inte fått min återbetalning?

Återbetalningar görs automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden när din retur har behandlats.

I de flesta fall får du återbetalningen inom sju dagar, men för vissa typer av kreditkort kan det ta upp till 30 dagar innan pengarna finns tillgängliga på ditt konto.

Kontakta din bank angående frigörandet av pengarna.

 

Hur lång är handläggningstiden för returer?

Returer har en handläggningstid på up till 20 dagar från det att vi mottagit paketet.

 

Reklamationer

 

Vad gör jag om mitt paket har skadats under leveransen?

Om du mottar ett paket som har skadats i transporten, kontakta oss på customerservice@nakedcph.com inom tio dagar från mottagandet så hjälper vi dig vidare med ditt ärende.

 

Allmänna Villkoren för Försäljning – WEBBPLATSEN NAKEDCPH.COM

Senast ändrad: 21/03/2025

 

Dessa allmänna försäljningsvillkor ingås mellan:

 

På ena sidan NAKED ApS, ett bolag med ett kapital på 126 000 DKK, med registrerat säte på Bryggernes Plads 14, 1799 København V, registrerat hos den danska företagsmyndigheten (Erhvervsstyrelsen) under nummer 28108893 (nedan kallat ”Naked”),

Å andra sidan, varje fysisk person som besöker eller gör ett köp via webbsidan www.nakedcph.com (nedan kallad ” Webbshoppen”) eller lägger en beställning hos en säljare från Naked-butiken på samma Webbshoppen, oavsett om personen är från Danmark eller utlandet (nedan kallad ”Kunden”).

 

ARTIKEL 1 – SYFTE

 

Syftet med dessa Allmänna Villkor för Försäljning är att fastställa villkoren för försäljning mellan Naked och Kunden – från beställning till levererade tjänster – inklusive betalning, leverans och retur av beställda varor. Villkoren reglerar samtliga steg i samband med att en order läggs och säkerställer uppföljning av beställningen mellan parterna.

 

Naked’s webshop och fysiska butiker har som syfte att marknadsföra och sälja produkter avsedda för privatpersoner för personligt bruk, och inte för vidareförsäljning. Naked förbehåller sig därför rätten att neka eller annullera försäljning av produkter till andra återförsäljare eller vidareförsäljare.

 

Varje beställning innebär att kunden fullt ut accepterar dessa allmänna försäljningsvillkor. Kunden försäkrar att han/hon har rätt att ingå detta avtal, dvs. att han/hon är myndig och inte står under förmyndarskap eller förvaltarskap. Kunden försäkrar också att han/hon inte köper Naked-produkter och artiklar i syfte att sälja dem vidare.

 

De Allmänna Villkoren för Försäljning utgör hela avtalet mellan Naked och Kunden, som uttryckligen godkänner dem.

 

Naked förbehåller sig rätten att av legitima skäl när som helst anpassa eller ändra dessa villkor. Vid ändringar är det de Allmänna Villkoren för Försäljning som gäller på Webbshoppen den dag Kunden lägger sin beställning, som ska tillämpas.

 

Om ett villkor saknas ska det anses regleras av den praxis som gäller inom distansförsäljningssektorn i det land där företagen är verksamma.

 

För alla villkor som gäller försäljning i fysisk butik hänvisas till de Allmänna Villkoren för Försäljning i Butik.

 

ARTIKEL 2 – VÅRT ERBJUDANDE

 

Syftet med Webbshoppen är att erbjuda modeartiklar, kläder, skor och andra produkter för personligt bruk till försäljning.

 

De artiklar som Naked erbjuder till försäljning är de som visas i Webbshoppen den dag Kunden besöker den.

 

Innan en beställning läggs kan Kunden ta del av de väsentliga egenskaperna hos de produkter som erbjuds i Webbshoppen på respektive produktsida.

 

Eftersom produkterna ständigt utvecklas kan producenterna ändra produktreferensernas tekniska sammansättning och egenskaper utan föregående meddelande.

 

De produkter som erbjuds i Webbshoppen kan skilja sig från de som erbjuds i Naked Copenhagens fysiska butiker.

 

ARTIKEL 3 – TILLGÄNGLIGHET

 

Kunden kan välja en eller flera produkter från de olika kategorier som erbjuds i Webbshoppen. Det ska noteras att Naked när som helst kan ändra sortimentet av produkter som erbjuds i Webbshoppen, utan att detta påverkar redan lagda kundbeställningar.

 

Erbjudanden om produkter och priser gäller så länge det är möjligt att genomföra en beställning. Om en produkt visar sig vara otillgänglig efter att beställningen lagts – oavsett anledning, såsom tillfälligt slut i lager eller permanent utgången artikel – leder detta inte till att hela beställningen annulleras. Endast den eller de berörda produkterna annulleras och de produkter som finns i lager skickas. Kunden informeras om detta via e-post utan dröjsmål.

 

Kunden debiteras endast för de produkter som faktiskt skickas, utan påverkan på de kampanjer eller erbjudanden som var aktiva vid beställningstillfället.
(Exempel: Om en av två t-shirts i erbjudandet ”2 t-shirts för 30 €” inte längre är tillgänglig, debiteras den enda t-shirt som skickas med ett pris på 15 €.) Detta påverkar inte heller beräkningen av fraktkostnaderna.

 

Kunden informeras härmed om att en beställning anses annullerad i de fall produkter anges som otillgängliga vid tidpunkten för avsändning. Kunden kan därför inte göra gällande någon rätt till dessa produkter om de skulle bli tillgängliga igen i Webbshoppen vid ett senare tillfälle.

 

ARTIKEL 4 – PRISER

 

Köp inom Europeiska unionen

För beställningar som görs inom Europeiska unionen anges alla priser inklusive moms (baserat på kundens plats). Produktpriserna inkluderar inte fraktkostnader.

 

Köp utanför EU – momsbefriade köp

För beställningar från länder utanför Europeiska unionen eller Storbritannien visas och debiteras priserna utan moms. Produktpriserna inkluderar inte fraktkostnader.

Alla köp från Storbritannien hanteras med DDP (Delivered Duty Paid). Dessa kostnader återspeglas i fraktavgiften.

 

För köp från länder utanför Europeiska unionen kan importavgifter och tullar tillkomma. Naked tar inget ansvar för dessa kostnader. Kunden rekommenderas att kontakta sina lokala tullmyndigheter innan en beställning läggs för att få landspecifik information.

 

De priser som visas på Webbshoppen anges som standard i euro (EUR) eller amerikanska dollar (USD), beroende på Kundens geografiska plats.

 

Priserna som tillämpas i Webbshoppen är oberoende av de priser som gäller i Naked Copenhagens fysiska butiker.

 

De produktpriser som visas i Webbshoppen inkluderar inte leveranskostnader, om inte annat uttryckligen anges.

 

Naked förbehåller sig rätten att när som helst ändra priserna på sina produkter, men åtar sig att tillämpa de priser som gäller vid tidpunkten för Kundens beställning, under förutsättning att produkterna är tillgängliga på detta datum.

 

Produkterna förblir Nakeds egendom tills Kunden har betalat det fulla priset. Riskerna övergår dock till Kunden vid mottagandet av beställningen.

 

Erbjudanden och kampanjkoder

Vid kampanjer gäller de angivna priserna under kampanjens giltighetsperiod och endast på de delar av Webbshoppen som omfattas av erbjudandet.

 

Flera kampanjer kan vara aktiva samtidigt i samma varukorg, men endast en kampanj kan tillämpas per produkt. Ytterligare erbjudanden gäller endast för produkter som inte redan är rabatterade.

 

Vissa produkter kan när som helst och utan föregående meddelande undantas från kampanjer.

 

Vid uppenbara eller betydande fel i samband med en kampanj som tillämpats på en produkt förbehåller sig Naked rätten att annullera Kundens beställning.

 

ARTIKEL 5 – BESTÄLLNING

 

5.1 Villkor

Varje beställning som läggs i Webbshoppen innebär ett uttryckligt och ovillkorligt godkännande av dessa Allmänna Villkor för Försäljning.

 

Syftet med Webbshoppen är att erbjuda produkter till försäljning till privatpersoner för personligt bruk, och inte för vidareförsäljning. Företaget förbehåller sig därför rätten att neka eller annullera försäljning av produkter till återförsäljare eller andra som köper i syfte att sälja vidare.

 

Naked förbehåller sig även rätten att tillfälligt utesluta en stad eller ett land från möjligheten att göra köp i Webbshoppen, om företaget bedömer att försäljning till det aktuella området under en viss period skulle vara skadligt för verksamheten i ett undantagsfall.

 

Slutförande av beställningen

Kunden åtar sig att se till att den information som lämnas vid beställningen är fullständig, korrekt och aktuell. Om så inte är fallet förbehåller sig Naked rätten att annullera beställningen.

 

Beställningen kan göras till en leveransadress som skiljer sig från faktureringsadressen.

 

Paket som inte hämtas ut hos ombud och returneras till Naked kan medföra returfraktkostnader och tillhörande administrationskostnader vid hanteringen av din återbetalning.

 

När beställningen har genomförts skickar Naked ett automatiskt genererat e-postmeddelande som bekräftelse på att beställningen mottagits. Detta meddelande utgör endast en bekräftelse på mottagandet och är inte juridiskt bindande. I detta skede förbehåller sig Naked rätten att annullera beställningen vid exempelvis prisfel eller om produkten inte är tillgänglig. Om Naked inte kan leverera beställningen kommer Kunden att kontaktas omedelbart.

 

Naked förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning från en Kund som tidigare varit involverad i en tvist rörande betalning, tills tvisten är löst, samt vid felaktig adress eller andra problem relaterade till Kundens konto.

 

Naked förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning om företaget bedömer att Kunden avser att distribuera produkterna eller bedriva ekonomisk verksamhet med de beställda varorna, eller av annan skälig anledning.

 

Alla förfrågningar om ändring av en beställning kan leda till att den annulleras i sin helhet.

 

ARTIKEL 6 – BETALNING

 

6.1 Köp som görs direkt av Kunden i Webbshoppen

Betalning kan göras online med betalkort (Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro), MobilePay, iDeal eller PayPal.

 

Onlinebetalning med betalkort

Följande kort accepteras: Visa Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard och Maestro.

När beställningen slutförs uppmanas Kunden att ange sitt kortnummer, kortets utgångsdatum och de sista tre siffrorna i säkerhetskoden (CVV) som finns på kortets baksida.

 

Onlinebetalning med PayPal

När beställningen slutförs uppmanas Kunden att ange sitt användarnamn och lösenord i PayPals gränssnitt och därefter bekräfta inloggningen med ett klick. Kunden kontrollerar det belopp som ska betalas och bekräftar betalningen genom att klicka på knappen på PayPal-sidan.

När betalningen har godkänts på PayPal-sidan omdirigeras Kunden till Webbshoppens orderbekräftelsesida.

 

Kampanjkod

Om en Kund vill använda en kampanjkod som han eller hon är berättigad till måste koden anges i det avsedda fältet på varukorgssidan.

 

Betalningssäkerhet

Betalningar som görs på Webbshoppen är helt säkra.

 

Tack vare de tekniska egenskaperna hos den krypteringsprogramvara som används på Webbshoppen kan de bankuppgifter (bankkortsnummer och utgångsdatum) som Kunden lämnar inte avlyssnas av tredje part. Genom att lämna sina bankuppgifter accepterar Kunden i förväg och utan förbehåll att Naked får genomföra den säkra transaktionen. Kunden ger därför i förväg sin bank tillstånd att debitera sitt konto på grundval av de kontoutdrag som skickas av Naked, även om det inte finns några fakturor som undertecknats av kortinnehavaren. Tillstånd att debitera Kundens konto ges alltid för det belopp som motsvarar det köpta produktens fakturabelopp från Naked.

 

Kontroller mot bedrägerier

Naked kontrollerar alla beställningar som valideras på Webbshoppen. I detta sammanhang kan alla bankkort kontrolleras.

 

Alla bedrägliga beställningar kommer att annulleras av Naked. Denna annullering baseras på objektiva kriterier.

 

Dessutom kan Naked be Kunden att tillhandahålla alla dokument som krävs för att låsa upp hans/hennes konto.

 

Information om beställningar är föremål för automatisk databehandling. Syftet med denna automatiska databehandling är att fastställa en analysnivå för en transaktion och att bekämpa kreditkortsbedrägerier. Om uppgifter om beställningen inte överförs kan transaktionen inte genomföras och analyseras.

 

Om en beställning förblir obetald på grund av bedräglig användning av ett bankkort kommer uppgifterna om beställningen att registreras i en fil över betalningsincidenter som upprättats av Naked. En oregelmässig deklaration eller avvikelse kan också bli föremål för särskild behandling. Naked förbehåller sig rätten att anmäla bedrägerier till behöriga myndigheter.

 

ARTIKEL 7 – LEVERANSVILLKOR OCH LEVERANSTIDER

 

Kunden hänvisas till avsnitten om leverans för mer information om de olika leveransmetoder som Naked erbjuder.

 

Naked strävar efter att skicka alla beställningar inom 24 timmar på arbetsdagar. De angivna leveranstiderna är endast uppskattningar och ges som vägledning. Leveranstiderna gäller från den dag då beställningen har skickats från Nakeds lager.

 

Uppskattade leveranstider tar inte hänsyn till eventuella förseningar orsakade av betalningsgodkännanden eller lagertillgänglighet.

 

ARTIKEL 8 – ÅNGERRÄTT OCH RETURER

 

Ångerfrist

Kunden har en ångerfrist på trettio (30) dagar från den dag beställningen mottagits.

 

Ångerrätten är reserverad för konsumenter och gäller inte för yrkesverksamma som agerar inom ramen för sin huvudsakliga verksamhet. Därför accepteras inte returer av varor som köpts av professionella aktörer, även om köpet gjorts via Webbshoppen.

 

Förfarande

För att göra en retur måste Kunden registrera returen via NAKED Copenhagen Return Portal.

 

Under processen kommer Kunden att bli ombedd att ange orderuppgifter och välja anledning till returen.

 

När returen har registrerats måste Kunden följa instruktionerna i portalen för att skicka tillbaka paketet till NAKED Copenhagen.

 

Om returen gäller en reklamation, skadad vara, felaktigt mottagen produkt eller ett annat ärende som kräver hjälp måste Kunden kontakta customerservice@nakedcph.com innan varan skickas tillbaka.

 

Returer som inte har registrerats via Return Portal kan komma att inte accepteras.

 

Returer kan ta upp till 20 arbetsdagar att behandla från den dag NAKED Copenhagen mottar paketet. Återbetalningar kan ta längre tid att behandla under intensiva perioder såsom jul och rea.

 

Alla returnerade varor får inte ha burits eller använts och måste vara i samma skick som vid mottagandet, inklusive alla fastsatta etiketter och originalförpackning.

 

Om NAKED måste betala tullavgifter, skatter eller andra avgifter avseende produkter som returnerats av Kunden, förbehåller sig NAKED rätten att dra av sådana belopp från den återbetalning som ska betalas till Kunden.

 

Denna returpolicy gäller endast onlineköp och gäller inte köp som gjorts i butik.

 

När returen har mottagits och godkänts kommer Kunden att få ett e-postmeddelande med bekräftelse på återbetalningen och beloppet återbetalas via den ursprungliga betalningsmetoden, exklusive porto.

 

Returer i butik

Naked accepterar returer i butik i Danmark för beställningar som gjorts på Webbshoppen.

 

Produkter som köpts i butik kan bytas eller returneras till butiken inom 14 dagar efter köpet mot uppvisande av originalkvitto. Reavaror kan bytas mot en annan vara eller en kupong mot uppvisande av originalkvitto. Produkter som köpts i butik kan inte returneras eller bytas via Webbshoppen.

 

Naked förbehåller sig rätten att göra en noggrann granskning av alla begäranden om retur och återbetalning. Vid berättigad misstanke om försök till bedrägeri förbehåller sig Naked rätten att avslå retur och återbetalning av den aktuella beställningen.

 

Produktförpackning

Endast produkter som returneras kompletta, i perfekt skick och i sin originala, oskadade förpackning i säljbart skick accepteras. Produkterna och deras förpackningar måste läggas i kartong för returnering. Inga returer accepteras om dessa villkor inte är uppfyllda.

 

När det gäller textilprodukter accepteras returen om plastförpackningen inte kan öppnas utan att skadas, förutsatt att etiketten inte har tagits bort från produkten och att produkten är i perfekt skick.

 

Produkter kan inte returneras om de har genomgått någon form av extern åtgärd eller modifiering. Modifieringar inkluderar, men är inte begränsade till, maskintvätt, rengöring med produkter från tredje part eller reparationer utförda av tredje part.

 

Produkter som är undantagna från ångerrätten

Ångerrätten kan inte utövas för varor som tillverkats enligt Kundens specifikationer eller som tydligt har anpassats efter Kundens önskemål.

 

Av hygieniska skäl och eftersom de inte kan återförsäljas kan följande produkter inte omfattas av ångerrätten när förpackningen har öppnats: skosulor, strumpor, rengöringsprodukter, underkläder, badkläder eller andra hygienprodukter.

 

Blommor som köpts i Naked-butikerna är undantagna från ångerrätten.

 

Varje begäran om ändring av beställningen kommer att resultera i att den annulleras.

 

Skadade eller defekta produkter

Om Kunden upptäcker att produkten är defekt eller skadad, uppmanas han/hon att så snart som möjligt kontakta kundtjänst på följande e-postadress: customerservice@nakedcph.com mailto:info@nakedcph.com

 

Kunden måste ange ”Reklamation” i ämnesraden i sitt e-postmeddelande och sedan ange ordernummer, en beskrivning av defekten, foton som visar produkten och defekten samt vilken garanti de önskar utnyttja.

 

Särskilda fall

Rabatt:

Om Kunden utövar sin ångerrätt och återbetalningen avser en beställning där en rabatt uttryckligen var beroende av köp av två artiklar, förbehåller vi oss rätten att dra av från återbetalningen av den dyrare artikeln det belopp som motsvarar den 50 % rabatt som ursprungligen tillämpades på den billigare artikeln.

 

Om returen däremot beror på ett fel eller en felaktig leverans som är hänförlig till Naked, och Kunden väljer att inte ta emot en ersättningsvara, kommer ingen avdrag att göras från återbetalningen, eftersom Kunden inte kan hållas ansvarig för detta.

 

Fri frakt:

Om fri frakt har beviljats baserat på ett minimibelopp för beställningen, och en delvis återbetalning gör att det totala ordervärdet faller under denna gräns, förbehåller sig Naked rätten att dra av tillämpliga fraktkostnader från återbetalningsbeloppet.

 

Om returen däremot beror på ett fel eller en brist som är hänförlig till Naked, och Kunden begär återbetalning i stället för en ersättningsvara, kommer inget avdrag för fraktkostnader att göras på återbetalningen.

 

ARTIKEL 9 – GARANTIER

 

9.1 Den lagstadgade garantin för överensstämmelse och den lagstadgade garantin mot dolda fel

I enlighet med sina lagstadgade skyldigheter är Naked ansvarigt för eventuella brister i överensstämmelse hos den produkt som kunden har köpt.

 

För att utnyttja dessa garantier måste kunden kontakta kundtjänst via e-post på följande adress: customerservice@nakedcph.com

 

Kunderna måste ange ”Reklamation” i ämnesraden i sitt e-postmeddelande och sedan ange ordernumret, en beskrivning av felet och bifoga foton som visar produkten och felet.

 

Om garantin är tillämplig måste Kunden returnera produkten/produkterna per post i det skick de mottogs, tillsammans med inköpsbevis (kvitto eller faktura), i en förpackning som gör att de kan transporteras under goda förhållanden. I detta fall kommer kostnaden för att returnera produkten att ersättas till Kunden på basis av den fakturerade priset och mot uppvisande av styrkande handlingar.

 

9.2 Uteslutande av garantier

Kunden är medveten om t than/hon förlorar alla garantirättigheter och inte kan göra anspråk på någon av nedanstående garantier om någon modifiering har gjorts på den köpta produkten. Modifieringar inkluderar, men är inte begränsade till, maskintvätt, rengöring med produkter från tredje part, reparationer utförda av tredje part etc.

 

ARTIKEL 10 – ÖVERLÅTELSE AV ÄGANDERÄTT OCH ÖVERLÅTELSE AV RISK

 

Överlåtelsen av äganderätten till varorna till Kunden sker den dag då Kunden har betalat hela priset, oavsett leveransdatum för varorna.

Överlåtelsen av risken för förlust eller försämring av varorna sker så snart Kunden har mottagit varorna.

 

ARTIKEL 11 – SKYDD AV PERSONUPPGIFTER

 

Naked samlar in personuppgifter i syfte att behandla dina beställningar, hantera ditt kundkonto, utföra marknadsförings- och statistiska analyser för att kunna erbjuda dig relevanta erbjudanden samt för att säkerställa kvaliteten på våra tjänster.

 

Policyn för cookies och integritet kan läsas genom att klicka på länken längst ner på Webbshoppens startsida eller via följande länk: https://nakedcph.com/pages/cookie-privacy-policy

 

I enlighet med europeiska bestämmelser om skydd av personuppgifter har kunden rätt att få tillgång till, rätta, invända mot och radera alla personuppgifter som rör honom eller henne.

 

Kunden kan utöva sina rättigheter genom att skicka en begäran till följande e-postadress: dpo@courir.com

 

Om det råder tvivel om identiteten på den kund som önskar utöva sina rättigheter kan Naked be kunden att lämna ytterligare information som är nödvändig för att bekräfta hans eller hennes identitet.

 

Webbshoppen är även utformad för att särskilt uppmärksamma Nakeds kunders behov. Det är en av anledningarna till att vi använder cookies. Syftet med en cookie är att indikera att Kunden har besökt Webbshoppen. Cookies används därför endast av Naked för att förbättra den personliga service vi erbjuder våra kunder.

Mer information om Nakeds användning av cookies finns i Cookies- och integritetspolicyn.

 

ARTIKEL 12 – IMMATERIELL ÄGANDERÄTT

 

Hela Webbshoppen och alla dess delar omfattas av immaterialrättslig lagstiftning, särskilt upphovsrätt, mönster och modeller, varumärken, domännamn, programvara eller databaser etc. (denna lista är inte uttömmande).

 

Som sådan förbehålls alla rättigheter till reproduktion, representation och offentlig kommunikation, inklusive för nedladdningsbara dokument och visuella, fotografiska, audiovisuella eller andra representationer.

 

Kunderna beviljas endast rätt att konsultera Webbshoppen. Reproduktion av hela eller delar av innehållet är endast tillåtet i informationssyfte för personligt och privat bruk.

 

Alla länkar till Webbshoppen måste godkännas av Naked i förväg skriftligen. Naked frånsäger sig allt ansvar för innehållet i dessa länkar.

 

I alla fall måste hypertextlänkar till Webbshoppen tas bort på Naked första begäran.

Utgivare: Naked ApS, Bryggernes Plads 14, 1799 København V.

 

ARTIKEL 13 – KUNDSERVICE

 

För all information eller rådgivning kan Kunden kontakta Kundservice via e-post på customerservice@nakedcph.com eller på telefon +45 3315 8380 (avgiftsfritt nummer, kostnad som för ett lokalt samtal).

Öppettider: måndag–fredag kl. 10.00–15.00.

 

ARTIKEL 14 – FULLSTÄNDIGHET

 

Om någon bestämmelse i detta avtal skulle ogiltigförklaras till följd av ändrad lagstiftning, förordning eller ett domstolsbeslut, påverkar detta inte giltigheten av, eller efterlevnaden av, de övriga bestämmelserna i dessa allmänna försäljningsvillkor.

 

ARTIKEL 15 – VARAKTIGHET

 

Dessa villkor gäller så länge de tjänster som erbjuds av Naked finns tillgängliga online.

 

ARTIKEL 16 – TILLÄMPLIG LAG – TVIST

 

Parterna är överens om att dessa Allmänna Villkor för Försäljning omfattas av dansk lag.

Kontraktets språk är svenska.

 

I händelse av tvist åtar sig parterna att söka en vänskaplig lösning innan de vidtar några rättsliga åtgärder. Danska domstolar har exklusiv jurisdiktion.

Introduction, questions regarding cookie and privacy policy and complaints
At nakedcph.com we ensure that your privacy is protected when using our services, meaning that all customer information provided to NAKED Copenhagen is treated as confidential.

 

This cookie- and privacy policy describes how NAKED Copenhagen collects and uses your personal information when using our services at nakedcph.com, including the personal data we collect when you visit the website.

 

If you have any questions concerning this policy, complaints, or comments about the processing of your data, please feel free to contact info@nakedcph.com.

 

You can file a complaint to the Danish Data Protection Agency regarding NAKED Copenhagen's processing of your data. The contact information of the Danish Data Protection Agency is:

 

Danish Data Protection Agency (in Danish Datatilsynet)
Borgergade 28, 5
1300, København K
Telephone number: +45 33 19 32 00
Email address: dt@datatilsynet.dk
Website: www.datatilsynet.dk

 

Please stay updated on any changes to this policy by visiting our page.

 

 

Collection of your personal data
NAKED Copenhagen collects your personal information when:

 

• you accept the use of cookies on the website as described further below
• you create an account on our website
• you submit an order without creating an account, and
• you otherwise are in contact with NAKED Copenhagen, for instance, via email correspondence

 

 

Categories of personal data processed about you
In connection with the above mentioned, we process the following personal data about you:

 

When visiting the website
Your IP address, information about your computer's chosen operating system, your mobile device, chosen internet browser, and your online activities on the website.

 

When you create an account or submit an order
• Ordinary personal data: your contact information, including your name, date of birth, email address, telephone number, postal address, bank and payment information, information on your orders, returns and delivery of the goods purchased, etc.

 

• Special categories of personal data ("sensitive personal data" ): NAKED Copenhagen does not process sensitive personal data about you.

 

When subscribing to our newsletter, we process your email address only to send you newsletters.

 

 

The purpose of processing personal data about you
NAKED Copenhagen processes your data for the following purposes:

 

• To create and manage your NAKED Copenhagen account
• To process your orders and returns
• To contact you in the event of problems with your order or delivery
• To send newsletters (if subscribed)
• To save your cart and send a reminder on incompleted purchases (if you are logged into your account)
• To notify raffle winners (if you have participated)
• To analyze and create statistics, to improve your shopping experience better
• To prevent fraud or misuse of our services
• To respond to email inquiries

 

 

The legal basis for the processing of your personal data
NAKED Copenhagen uses your ordinary personal data to fulfill an agreement or pursue a legitimate interest, except where said interest doesn't benefit your interests or fundamental rights and freedoms. Legitimate purposes include improvements to the website, our services, examinations concerning your inquiry, etc.

 

 

Recipients of your personal data
Certain recipients process personal data on behalf of NAKED Copenhagen. Such data processors may only process your data per the instructions given by NAKED Copenhagen. These data processors are not allowed to process your data for their purposes. The extent to which NAKED Copenhagen discloses or transfers your data to third parties will only occur following applicable data protection legislation. Hence, the chance of us requiring your prior consent.

 

 

Transfer of your personal data to third-party countries (outside of EU/EEA)
NAKED Copenhagen does not transfer your data to third-party countries outside of the EU/EEA.

 

 

Storage of your personal data
NAKED Copenhagen processes your data for as long as necessary, including while we process your inquiry. Further storage can take place if it is deemed necessary for purposes of documentation.

 

We store the information about online behavior collected through cookies for 30 days.

 

In some cases, we may store the data longer if necessary to comply with statutory requirements or safeguard NAKED Copenhagen's legal interests.

 

 

The use of cookies on the website

When visiting the website, you accept that NAKED Copenhagen uses cookies to improve your website customer experience.

 

The definition of a cookie
A cookie is a text file that is placed on your hard disk by a webpage server. Cookies contain information that a web server can later read on the domain that issued the specific cookie to you; i.e., the website remembers you, next time you visit it. Cookies are not used to run programs or send viruses to your computer.

 

The purposes of the use of cookies
The primary purpose of cookies is so settings and other information can be stored on your computer. Therefore saving you time by not having to submit the same info every time you visit a website.

 

The information we collect through cookies includes (among other things) the number of clicks you make, items you put into your shopping cart, repeat visits, and determining whether you came to the site from a particular link or advertisement banner.

 

We use cookies to improve individuals customer user experience. Cookies are also used for site functionalities, site analytics, customer preferences (language, account, and location), targeting, and advertising, to deliver relevant and personalized ads.

 

Google Analytics
Through Google Analytics, we use cookies to track statistics about the use of the website. For example, we get information about your browser of choice, the pages most visited, and how long visitors stay on our website.

 

Google collects these statistics and inserts a file on your computer on behalf of NAKED Copenhagen. We use this information to improve your user experience on the website continuously.

 

Removal of cookies
If you don't want NAKED Copenhagen to collect and store the above-mentioned personal data, you can delete cookies in the settings from your internet browser. However, please note that rejecting cookies is different depending on which internet browser you are using. Select your internet browser below and then read how to delete cookies from your computer.

 

• How to delete and block cookies with Firefox
• How to delete and block cookies with Chrome
• How to delete and block cookies with Internet Explorer 7, 8, and 9.

 

 

Your rights as a data subject
NAKED Copenhagen has implemented the appropriate technical and organizational measures to protect your data and ensure your rights as a data subject.

 

As a data subject, you have the right to access the personal data NAKED Copenhagen processes about you. You also have the right to rectification, erasure ("right to be forgotten"), or restrict the personal information NAKED Copenhagen can access. You also have the right to object to the processing of your data.

 

Under specific circumstances, you have the right to data portability, meaning processing is based on consent or contract and is carried out by automated means. You also have the right to receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format when technically possible. You have the right to transmit this personal data to a third party without hindrance from NAKED Copenhagen.

 

You have the right not to be subject to a decision based solely on automated processing, including profiling, which produces legal effects concerning you or significantly affects you. The above does not apply if automated decision-making and profiling are necessary for entering into, or the performance of, a contract between you and NAKED Copenhagen.

 

If your data is processed based on your consent, you may withdraw your consent at any time. Please note that this does not affect NAKED Copenhagen's processing of your data before the withdrawal of consent.

 

The Danish Data Protection Agency has issued a guideline on the data subjects' rights. If you want to read more about your rights, please click here (rules in Danish).

 

 

Changes to this policy
This policy is updated regularly when necessary changes occur in the applicable law. The policy will always include information on the effective date of the most recent version. If changes to the policy are regarded as material and significant, you will be expressly informed, for instance, on the NAKED Copenhagen website.

 

 

The effective date of the recent update of this policy
July 10th, 2018

 

 

Consent text to the use of cookies
Nakedcph.com uses cookies for traffic measurement, optimization of page content, and targeted marketing to your needs. By providing us with your consent, you have agreed to use the cookies for these purposes. You can read more about the cookies, including how to remove them, in our policy.

 

 

Consent to SMS Marketing
By submitting to SMS marketing on our website, you consent to receive informational and/or marketing texts from NAKED Copenhagen including texts sent by autodialer. Consent is not a condition of purchase. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Unsubscribe at any time by replying STOP or clicking the unsubscribe link.